Una aseguradora fue obligada por la Justicia a entregar un vehículo provisorio a una clienta que lleva más de cinco meses sin respuestas tras un accidente ocurrido en marzo. La mujer, con cobertura contra todo riesgo, había cumplido con todos los requisitos exigidos por la póliza, pero no recibió soluciones concretas, por lo que inició una demanda por incumplimiento contractual y fue respaldada por el Juzgado de Paz de El Bolsón.
El fallo ordenó a la empresa Seguros Bernardino Rivadavia entregar en un plazo de tres días un automóvil de similares características al suyo, hasta que se terminen las reparaciones del vehículo siniestrado.
Cinco meses sin información ni respuestas
La asegurada pagó una franquicia de $664.000 y presentó toda la documentación requerida. Su auto fue trasladado en grúa a un taller en Bariloche, pero desde ese momento la aseguradora no brindó datos concretos sobre el estado del vehículo, ni autorizó reparaciones ni dio fechas de entrega.
Incluso, la damnificada tuvo que presentarse personalmente en el taller, donde le confirmaron que la aseguradora ni siquiera había emitido una orden de trabajo. Durante meses, envió múltiples reclamos y asumió gastos de traslado personales para poder cumplir con sus obligaciones laborales.
Rechazo a una compensación insuficiente
En la audiencia celebrada el 31 de julio, el representante legal de la compañía reconoció que el rodado aún estaba en proceso de reparación, pero no supo precisar en qué etapa ni en qué taller se encontraba. Ofreció como compensación $500.000, propuesta que fue rechazada por la mujer, al no cubrir el perjuicio real ni resolver el problema principal: la falta de movilidad.
Un fallo que resalta los derechos del consumidor
El juez consideró probado que la aseguradora incumplió con los plazos legales, violó el deber de información clara y trato digno, y agravó innecesariamente el daño. En su resolución, resaltó la mora evidente, la ausencia de comunicación efectiva y el trato inadecuado recibido por la usuaria.
La sentencia establece que la aseguradora debe asumir el costo y la entrega de un vehículo similar al asegurado original, hasta que el auto sea efectivamente reparado y entregado a su propietaria.
Este fallo representa un antecedente importante para usuarios y consumidores que atraviesen situaciones similares frente a incumplimientos de las compañías de seguros.
