La delgada línea de la responsabilidad en el comercio electrónico: El caso «Maleducadas Shoes» y la postura de los proveedores de plataformas

En el vertiginoso mundo del comercio electrónico, donde la inmediatez y la confianza son pilares fundamentales, surgen cada vez con mayor frecuencia debates complejos sobre la responsabilidad de las plataformas y proveedores de servicios cuando ocurren ilícitos. Un caso que está actualmente en el ojo de la tormenta y que ilustra perfectamente esta discusión es el de «Maleducadas Shoes», un e-commerce muy llamativo en redes sociales, con más de 500 mil seguidores y contenido atractivo, que ha generado numerosas denuncias por supuestas estafas, ya que, según los reportes, los productos —principalmente zapatos para mujeres— no llegan a destino tras el pago.

 

asesor legal especializado en casos comerciales, y dado que mi estudio representa a plataformas como Tienda Nube

 

TodoRoca tuvo acceso a un especialista en el área, Luca Caverzan, asesor legal especializado en casos comerciales, que trabaja actualmente en un estudio que representa a la plataforma TiendaNube.  Ante la consulta sobre la responsabilidad que tiene la plataforma en casos como el de Maleducadas Luca respondió “Desde mi rol como asesor legal especializado en casos comerciales, y dado que mi estudio representa a plataformas como Tienda Nube, me parece crucial aclarar la postura de estos proveedores de servicios, que, como en este caso, se limitan a ofrecer la infraestructura tecnológica para que un comercio opere online.”

 

Para esclarecer la situación y explicarle al lector porque “no hay una responsabilidad legal” el asesor legal explico que es fundamental distinguir el rol de un prestador de servicios como Tienda Nube del de un comerciante. Tienda Nube, en este escenario, actúa como un mero facilitador tecnológico, brindando las herramientas para que un emprendimiento monte su tienda virtual. No interviene en la operación de venta, la logística de entrega ni la gestión de stock de los comercios que utilizan su plataforma. Es decir, el fraude en el caso de «Maleducadas Shoes» no se origina por una vulneración de la seguridad o una falla en el sistema de la página web provista por Tienda Nube. Por el contrario, las denuncias apuntan directamente a la actuación dolosa de los propios titulares del e-commerce, quienes presuntamente no envían los productos a pesar de haber recibido el pago.

 

Aquí reside el punto central: la responsabilidad solidaria de un proveedor de servicios no puede presumirse sin un análisis riguroso de su participación en el hecho ilícito. En este sentido, Luca aclaró “sostengo que Tienda Nube no tiene responsabilidad solidaria en los presuntos hechos delictivos cometidos por «Maleducadas Shoes». La estafa, si se comprueba, es una acción llevada a cabo por los dueños del e-commerce, y no por el diseño o funcionamiento de la plataforma que utilizan.”

¿Por qué TiendaNube no da de baja la tienda Maleducadas para evitar que siga expandiéndose el problema?

Pero el caso trae un dilema ético. Ante tantas denuncias ¿Por qué TiendaNube no da de baja la tienda Maleducadas para evitar que siga expandiéndose el problema? A lo cual Luca respondió “Otro punto crucial que suele surgir en estos debates es si la plataforma debería cesar de proveer el servicio una vez que toma conocimiento de las denuncias. Si bien es entendible la indignación de los damnificados y la expectativa de una acción contundente, desde la óptica legal, la situación es más compleja. Hasta tanto no exista una sentencia judicial fundada en ley que determine que Tienda Nube debe cesar de prestar el servicio a «Maleducadas Shoes», o hasta que un juez competente no dicte una medida cautelar innovativa o de no innovar específica que ordene; la suspensión de la cuenta o el perfil del comercio en la plataforma, Tienda Nube no puede unilateralmente suspender el servicio basándose únicamente en presunciones o denuncias. Actuar de otra manera podría exponerla a posibles reclamos por incumplimiento contractual por parte del e-commerce.”

En definitiva, casos como el de «Maleducadas Shoes» nos invitan a reflexionar sobre los límites de la responsabilidad en el ecosistema digital. Si bien la protección del consumidor es primordial, es igualmente importante entender y diferenciar el rol de cada actor. Los proveedores de infraestructura tecnológica cumplen una función vital para el desarrollo del comercio electrónico, y su responsabilidad no puede equipararse a la de aquellos que, presuntamente, utilizan estas herramientas para cometer ilícitos. La carga de la prueba y la determinación de la responsabilidad final recae, como siempre, en el ámbito judicial, que deberá expedirse sobre estos casos con la celeridad y la justicia que demandan.

Visto y considerando que la tecnología y el ámbito digital se desarrolló rápidamente, la justicia no tiene respuestas ante las nuevas modalidades delictivas, y hay “grises” que como ciudadanos debemos conocer. Luca concluyó que los compradores deben, lamentablemente, asegurarse que la tienda digital en la que compran tenga una buena respuesta y haya cumplido con los demás clientes.

Dado el vertiginoso avance de la tecnología y el entorno digital, la Justicia aún no logra ofrecer respuestas eficaces ante las nuevas formas de delito, lo que deja zonas grises que, como ciudadanos, es importante conocer. En este contexto, Luca advirtió que, lamentablemente, recae sobre los compradores la responsabilidad de verificar que la tienda digital donde realizan sus compras ofrezca una buena atención y haya cumplido con otros clientes.

Desde TodoRoca le agradecemos a Luca la amabilidad de explicarnos los tecnicismos que rodean este polémico caso. Quien quiera ponerse en contacto con él por algún problema legal o en busca de asesoramiento, pueden comunicarse a su mail caverzanluca@gmail.com.