Una tienda de calzados que opera bajo el nombre “Maleducadas”, con presunta sede física en la ciudad de General Roca, Río Negro, se encuentra en el centro de una serie de denuncias por parte de consumidores que aseguran haber realizado compras sin recibir sus productos ni obtener respuestas o reembolsos.
De acuerdo con múltiples testimonios que se comunicaron con TodoRoca y muchos otros publicados en redes sociales y plataformas de reclamos como TuQuejaSuma, varias personas afirman haber sido damnificadas tras comprar calzado a través de la página web de la marca. Algunas de estas denuncias se remontan a varios meses atrás e incluyen casos de productos pagados que nunca fueron entregados.
Denuncias en múltiples jurisdicciones
La presunta estafa ha motivado presentaciones en diferentes organismos oficiales de todo el país. Hasta el momento, se han registrado denuncias formales en:
Defensa del Consumidor de Allen (Río Negro)
Defensa del Consumidor y una fiscalía de Quilmes (Buenos Aires)
Defensa del Consumidor de Azul (Buenos Aires)
Defensa del Consumidor de Coronel Suárez (Buenos Aires)
Defensa del Consumidor de Mar del Plata (Buenos Aires)
Defensa del Consumidor en Capital Federal, La Plata y Berazategui
Direcciones de Defensa del Consumidor de Chaco y Mendoza
Áreas de Defensa del Consumidor en Gualeguaychú y Paraná (Entre Ríos)
En algunos casos, habría intervenido también el Ministerio Público Fiscal o divisiones especializadas, como la División de Delitos Tecnológicos, dependiente del Departamento de Cibercrimen y de la Dirección de Policía de Investigaciones de la ciudad de Resistencia, Chaco.
Algunos denunciantes relataron que al comunicarse con el local, se les informó que existían “demoras” en la entrega de los productos. Sin embargo, destacan que los plazos de entrega ofrecidos al momento de la compra no se cumplen. Si bien pueden existir retrasos ocasionales, lo que sorprende a las personas afectadas es que ya se cuentan por cientos los casos similares. Desde este medio, se logró dialogar con numerosas personas damnificadas; algunas de ellas esperan sus pedidos desde hace más de seis meses.
Además, existen múltiples grupos de WhatsApp organizados para reclamar colectivamente, y una cuenta de Instagram con más de 700 personas afectadas.
Una de las denunciantes declaró:
“El modus operandi es siempre el mismo: sobrevenden o publicitan productos que no tienen, y algunos seguramente no van a tener nunca. Además, ofrecen descuentos e incentivos para comprar. Una vez que comprás, se vencen los plazos y no llega nada. Cuando empezás a reclamar, aparecen una serie de excusas prearmadas, todas relacionadas con problemas de logística, depósitos o correo. Por supuesto, en el medio te bloquean de las redes sociales. Así, de excusa en excusa, pasan los meses.”
Luego añadió:
“Cuando te ponés insistente, te ofrecen una nota de crédito, con la cual no podés volver a comprar los mismos productos. En muchos casos, hay que volver a poner dinero encima.”
¿Quién responde por los reclamos?
La tienda opera a través de la plataforma de comercio electrónico Tienda Nube, que aloja su sitio web oficial. No obstante, desde Tienda Nube habrían deslindado toda responsabilidad, indicando que solo proveen la infraestructura digital para que terceros comercialicen sus productos, y que la relación comercial entre consumidor y vendedor no les compete directamente. Esta postura se encuentra amparada en los términos y condiciones de uso de la plataforma.
Recomendaciones para evitar las malas experiencias a la hora de comprar:
Ante esta situación, especialistas en derecho del consumidor recomiendan a quienes consideren haber sido perjudicados que:
- Reúnan toda la documentación probatoria (comprobantes de pago, capturas de pantalla, correos electrónicos, conversaciones).
- Realicen la denuncia formal en Defensa del Consumidor de su localidad.
- Consideren elevar el caso a fiscalías especializadas en delitos económicos o informáticos, si se reúnen los elementos necesarios.
- Asimismo, se aconseja evitar realizar compras en sitios que no ofrezcan garantías claras de contacto, políticas de devolución, medios de pago seguros o un historial comprobable de atención al cliente.
- Por último, se recomienda buscar referencias del comercio antes de efectuar una compra, para evitar malas experiencias ya sufridas por otros consumidores.
Desde este medio no se afirma la existencia de delito alguno, sino que se informa sobre una situación que ha motivado reclamos formales y la intervención de diversas entidades en todo el país. La tienda mencionada podrá ejercer su derecho a réplica si lo considera pertinente.
