El legislador Fernando Frugoni presentó un proyecto de comunicación para solicitar al Ente Provincial Regulador de la Electricidad (EPRE) que adopte medidas para que EDERSA impute automáticamente como crédito a favor de los usuarios aquellos pagos que hayan sido realizados dos veces o por un monto superior al correspondiente.
La propuesta apunta a que esos fondos sean aplicados directamente sobre consumos futuros y aparezcan reflejados en las facturas posteriores.
Según planteó Frugoni, actualmente un usuario que paga dos veces una misma factura debe detectar el error, solicitar un turno, concurrir a una oficina de EDERSA y presentar los comprobantes para que recién entonces se genere el crédito correspondiente.
“Es habitual que los consumidores abonen por distintos medios electrónicos y que, en ese trajinar, se pague dos veces la misma factura. Sin embargo, ese pago doble no se ve reflejado en las facturas posteriores. Solo se toma un pago y el otro queda en el patrimonio de la empresa”, explicó el legislador.
Frugoni sostuvo que la propia empresa cuenta con la información necesaria para identificar esos pagos. “Lo insólito es que, cuando se hace el reclamo, en la cuenta de la empresa aparece perfectamente reflejado el pago doble o en exceso. Es decir, la información ya está disponible y no debería ser necesario que el usuario realice todo este trámite para que se reconozca un crédito que le corresponde”, afirmó.
El proyecto también solicita la intervención de la Dirección de Defensa al Consumidor, dependiente de la Agencia de Recaudación Tributaria de Río Negro, para atender los reclamos de los usuarios afectados.
Además, el legislador cuestionó que en algunos casos el consumidor deba presentarse en la oficina correspondiente específicamente al suministro, pese a que, según indicó, la información se encuentra cargada en una base de datos común de la empresa.
“Resulta tedioso e innecesario que el consumidor tenga que perder tiempo, solicitar una cita y presentar documentación que la propia empresa ya tiene registrada. El pago debería imputarse automáticamente a la cuenta del usuario y reflejarse en las facturas siguientes”, reclamó Frugoni.
Finalmente, pidió que el EPRE intervenga para que los montos abonados en exceso sean reconocidos sin necesidad de que el usuario detecte previamente la situación y realice un reclamo.
