El Ministerio de Salud de Río Negro dio un paso decisivo hacia la modernización del sistema público al lanzar la licitación para implementar un chatbot de gestión de turnos a través de WhatsApp. El sistema, que demandará una inversión de 298 millones de pesos, busca unificar la demanda sanitaria de los 13 hospitales de mayor complejidad de la provincia (niveles IV y VI), los cuales concentran actualmente el 95% de la oferta pública.
La medida apunta directamente a resolver dos problemas históricos del sistema: las extensas filas de madrugada y la proliferación de intermediarios o «turneros» que, según denunció el ministro Demetrio Thalasselis, llegan a cobrar hasta 12.000 pesos por gestionar un turno. Con esta herramienta, los usuarios podrán consultar especialidades, solicitar, reprogramar o cancelar citas de manera autónoma y gratuita.
El sistema alcanzará a los hospitales de General Roca, Cipolletti, Bariloche, Viedma, Allen, Villa Regina, Choele Choel, San Antonio Oeste, Río Colorado, El Bolsón, Catriel, Ingeniero Jacobacci y Sierra Grande. Además de facilitar el acceso al paciente, el chatbot permitirá al Ministerio generar una base de datos unificada para analizar la demanda real y realizar campañas de salud preventivas segmentadas por edad y sexo.
Si bien la apertura de sobres de la licitación está prevista para estos días, se estima que el sistema esté plenamente operativo entre marzo y abril del próximo año. La digitalización forma parte de un plan integral que incluye la Historia de Salud Integrada (HSI), permitiendo que la información médica del paciente esté disponible para los profesionales de forma inmediata y centralizada.
