El Juzgado de Paz de San Antonio Oeste ha dictaminado que el de General Roca deberá reintegrar el valor actualizado de una compra online a una clienta y, adicionalmente, abonar una multa por daño punitivo equivalente al valor mensual de una canasta básica de hogar. La sentencia se enmarca en un reclamo por incumplimiento contractual y resalta la aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor en relaciones comerciales digitales.
La demandante adquirió dos pares de zapatos a través de una plataforma de internet, con un plazo de entrega acordado de diez días. Transcurrido el período, al reclamar, se le informó que los artículos estaban en falta y se le ofreció un vale, solución que la mujer rechazó, solicitando el reintegro de su dinero. Ante la falta de respuesta, la clienta inició actuaciones administrativas ante el Departamento de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de San Antonio Oeste, culminando con la presentación de un reclamo de menor cuantía ante el Juzgado de Paz local.
El comercio, identificado como Maleducadas Shoes Store, no compareció a las citaciones judiciales. La jueza de Paz aplicó el artículo 700 del Código Procesal Civil y Comercial, que permite considerar la ausencia injustificada del demandado como reconocimiento de la veracidad de los hechos alegados por la contraparte. Además, se valoraron los documentos que acreditaban la entrega del dinero a la empresa, confirmando la existencia de una relación de consumo conforme al artículo 3° de la Ley de Defensa del Consumidor Nº 24.240.
En consecuencia, la magistrada ordenó la devolución del dinero actualizado a la fecha. Asimismo, se impuso una multa por daño punitivo, definido en la sentencia como «sumas de dinero que los tribunales mandan a pagar a la víctima de hechos ilícitos, que se suman a las indemnizaciones por daños realmente experimentados por el damnificado, que están destinados a punir graves inconductas del demandado y a prevenir hechos similares en el futuro». El monto de dicha multa se fijó en el valor de una canasta básica total hogar tipo 3, actualizada según los datos del INDEC.
Los Procesos de Menor Cuantía: Herramienta de Acceso a la Justicia
Este caso pone de relieve la importancia de los procesos de menor cuantía impulsados por el Superior Tribunal de Justicia (STJ) para garantizar el acceso equitativo a la justicia en toda la provincia. Los Juzgados de Paz, pilares fundamentales de esta política, facilitan la resolución de conflictos de manera ágil, sencilla y gratuita, sin menoscabar los derechos al debido proceso.
En 2024, el STJ estableció un nuevo límite económico de un millón ochocientos mil pesos para este tipo de juicios. Los 49 Juzgados de Paz de Río Negro cumplen un rol crucial, especialmente en localidades donde no operan juzgados ordinarios, permitiendo a los ciudadanos presentar reclamos vinculados a relaciones de consumo, conflictos vecinales u otras situaciones que requieran una vía rápida de resolución.
Este caso es una buena noticia para todas las damnificadas que reclaman por el incumplimiento en relación a sus compras.
