Condenan a una empresa de TV satelital por mantener un servicio dado de baja

La Justicia de Viedma condenó a la empresa de televisión satelital DirecTV Argentina S.A. a pagar una indemnización de $1.200.000 a un cliente que, a pesar de solicitar la baja del servicio, fue acosado con reclamos de deuda y amenazas. El fallo determinó que la empresa incurrió en prácticas abusivas y violó la Ley de Defensa del Consumidor.

El conflicto se originó cuando un hombre de Viedma solicitó la baja del servicio por teléfono. La empresa le dio un número de gestión y le confirmó que el trámite estaba en curso. Sin embargo, en lugar de cancelar la cuenta, la compañía interpretó su pedido como la aceptación de un «precio promocional» y un plan de continuidad, una modalidad que el cliente negó haber aceptado.

A pesar de los múltiples correos electrónicos en los que el consumidor reiteró su pedido de baja y demostró que no tenía deuda, la empresa continuó reclamándole pagos, incluso con mensajes «intimidatorios» como «Abone hoy y evite futuras instancias». El cliente también solicitó la grabación de la supuesta llamada en la que habría aceptado la promoción, pero la empresa nunca la entregó.

El Juzgado de Paz de Viedma consideró que la empresa incurrió en una práctica abusiva. El fallo remarcó que DirecTV no pudo probar que el cliente había aceptado la continuidad del servicio y que el trato recibido vulneró su derecho a un trato digno y a la información, según lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor.

Finalmente, el juez condenó a la empresa a pagar $400.000 por daño moral y $800.000 por daño punitivo, además de los intereses correspondientes. La sentencia subraya la importancia de la protección al consumidor frente a las prácticas comerciales desleales.