En el marco de una estrategia de “transformación digital”, EdERSA dejará de imprimir y repartir las tradicionales facturas en papel desde agosto. Según informó la empresa, los más de 300.000 usuarios del servicio eléctrico en Río Negro deberán consultar sus boletas exclusivamente por medios electrónicos: correo electrónico, página web o aplicación móvil.
Desde la compañía explicaron que esta decisión busca promover el cuidado ambiental, disminuir el uso de papel y optimizar los canales de contacto con el usuario. Aseguran que quienes ya están registrados en la oficina virtual o en la app “Mi EdERSA” no deberán hacer ningún trámite adicional. Aquellos que aún no lo hayan hecho, podrán ingresar a través del sitio oficial (www.edersa.com.ar) para asociar un correo electrónico y comenzar a recibir las facturas en formato digital.
No obstante, la medida también encendió algunas alertas, especialmente por parte de usuarios adultos mayores o residentes de zonas rurales sin acceso regular a internet. Aunque EdERSA afirma que “la digitalización es un proceso necesario y beneficioso para todos”, no se aclaró si habrá mecanismos alternativos para garantizar el derecho a la información en estos casos.
Además de consultar y pagar facturas, los canales digitales permiten hacer reclamos técnicos, informar problemas en el servicio y consultar el estado de cuenta. “Buscamos mejorar la experiencia del usuario, hacerlo más ágil, sencillo y sustentable”, indicaron desde la empresa.
La eliminación del papel forma parte de una tendencia cada vez más extendida en servicios públicos, pero todavía genera debate sobre los límites de la digitalización obligatoria en contextos de desigualdad de conectividad y alfabetización digital.
