La empresa de transporte de larga distancia Autotransportes Andesmar S.A. fue condenada a pagar una indemnización millonaria a un pasajero que quedó varado por más de 12 horas en la ruta, sin agua ni asistencia, y luego fue obligado a descender del colectivo sin su equipaje. La sentencia, emitida por el Juzgado de Paz de Sierra Grande, consideró que la empresa incumplió con el servicio contratado y vulneró el trato digno al que tiene derecho la persona usuaria.
El hombre, que viajaba desde Cipolletti, vivió una odisea que comenzó cuando el colectivo se detuvo a 15 kilómetros de Chimpay por falta de combustible, una hora después del horario programado. Los pasajeros permanecieron en el lugar por casi 12 horas, hasta que una segunda unidad llegó para continuar el viaje.
Forzado a descender en la intemperie
La situación empeoró al acercarse a Sierra Grande, cuando el colectivo no se detuvo en el parador acordado. Tras una discusión con los choferes, uno de ellos, fuera de servicio, obligó al pasajero a descender de la unidad a la intemperie, lejos de su destino y sin su equipaje.
Tras varios intentos fallidos de obtener una compensación por la vía administrativa, el cliente inició una demanda de menor cuantía. La jueza de Paz falló a su favor, argumentando que la empresa no cumplió con su obligación de garantizar un servicio de calidad e información clara, lo que generó una situación de vulnerabilidad para el afectado.
Indemnización por daño moral y punitivo
La magistrada impuso un resarcimiento por daño moral, reconociendo la angustia y el maltrato sufridos por el pasajero. También condenó a la empresa a pagar un daño punitivo, al considerar que ignoró los reclamos del cliente y lo forzó a acudir a la Justicia para resolver el conflicto.
Finalmente, la sentencia condenó a Andesmar a pagar la suma de $1.400.000 por daño directo, $200.000 por daño extrapatrimonial y $200.000 por daño punitivo, además de los intereses correspondientes.
